Politique de confidentialité

En bref

Vous remplissez un formulaire, un conseiller communique avec vous, et votre demande est détruite 12 mois après notre dernier échange si vous n’achetez pas. Le site n’utilise aucun outil de statistiques ni de publicité. Nous ne vous enverrons pas d’offres promotionnelles sans une autorisation distincte.

Qui est responsable de vos renseignements

Le site garantiehonda.com (« Garantie Honda par Groupe Olivier ») est exploité par Qualité Performance Magog inc., qui fait affaire sous le nom de Magog Honda, concessionnaire Honda du Groupe Olivier. Honda Canada n’exploite pas ce site.

Notre responsable de la protection des renseignements personnels répond à toute question ou demande sur vos renseignements.

• Titre : Vice-président, responsable de la protection des renseignements personnels
• Courriel : [email protected]
• Par la poste : Responsable de la protection des renseignements personnels, Magog Honda, 2400, rue Sherbrooke, Magog (Québec) J1X 4E6

Ce que nous recueillons

• Vous : prénom, nom, téléphone, courriel, langue de la page.
• Votre véhicule : modèle, année modèle, kilométrage, et si la garantie d’origine est encore en vigueur.
• Votre consentement : la case cochée, la version du texte affiché, la date et l’heure.
• Votre arrivée sur le site : la première page vue, la page d’où vous venez et les codes de campagne de l’adresse (utm). Ils ne sont joints à une demande que si vous envoyez le formulaire.
• Données techniques : adresse IP, date et heure, page demandée et page d’origine, type de navigateur, dans les journaux du serveur et de Cloudflare. La page du formulaire est aussi notée.
• Nos échanges : les courriels et les notes du conseiller sur votre demande.

Pour une vente, le conseiller peut demander d’autres renseignements, comme le numéro d’identification du véhicule (NIV). Il vous dira alors à quoi ils servent et à qui ils sont transmis.

Nous recueillons ces renseignements auprès de vous : par le formulaire du site, par votre navigateur (voir Témoins et stockage) et lors de nos échanges par téléphone et par courriel.

Ce site ne s’adresse pas aux personnes de moins de 14 ans.

Pourquoi nous les recueillons

• Préparer votre soumission et vérifier l’admissibilité de votre véhicule.
• Communiquer avec vous à ce sujet. La vente se conclut par téléphone.
• Savoir de quelle page ou campagne vient chaque demande.
• Protéger le site contre les envois abusifs.

Nous ne les utilisons pas à d’autres fins sans votre consentement, sauf si la loi le permet. Nous ne vous enverrons pas d’offres promotionnelles sans une autorisation distincte.

Ce que vous pouvez refuser

Les champs visibles du formulaire nous servent à préparer votre soumission et à communiquer avec vous. Sans eux, nous ne pouvons pas traiter votre demande.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant au responsable ou en le disant au conseiller. Nous ne pourrons alors plus traiter votre demande. Si vous voulez mieux comprendre la portée du consentement demandé, le responsable peut vous aider.

Qui y a accès

Les conseillers qui traitent les demandes de soumission, leurs gestionnaires, le responsable de la protection des renseignements personnels et les personnes chargées de l’entretien technique, seulement si leur travail l’exige.

Nos fournisseurs

Ces entreprises agissent pour nous :

• OVHcloud : héberge le site.
• Cloudflare : achemine et protège le trafic du site. Vos renseignements passent par son réseau pendant l’envoi. Cloudflare peut aussi recevoir de votre navigateur des rapports d’erreurs réseau.
• Google Workspace : envoie et conserve les courriels de demande.

Nous ne communiquons vos renseignements à personne d’autre sans votre consentement, sauf si la loi l’exige ou le permet.

Témoins et stockage

• Le site n’utilise aucun outil de statistiques ni de publicité.
• Le site ne dépose pas lui-même de témoin (cookie).
• Chaque page que vous consultez passe par Cloudflare et par notre serveur, qui notent les données techniques décrites plus haut.
• Votre navigateur garde, dans un stockage temporaire de l’onglet, la page d’arrivée, la page d’où vous venez et les codes de campagne, pour les joindre au formulaire. Ce stockage disparaît à la fermeture de l’onglet. Ces renseignements ne sont joints à une demande que si vous envoyez le formulaire.

À l’extérieur du Québec

Cloudflare et Google exercent leurs activités à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Vos renseignements peuvent donc y être traités et conservés, et les autorités de ces pays peuvent y avoir accès selon leurs lois.

Combien de temps nous les gardons

Sans achat, votre demande et les notes qui s’y rattachent sont détruites 12 mois après notre dernier échange. Si vous achetez, les documents de la vente sont conservés selon les délais prévus par les lois applicables.

Si vous demandez de ne plus être joint, nous gardons seulement votre numéro ou votre courriel sur notre liste d’exclusion, pour respecter cette demande. Si une demande d’accès ou de rectification est refusée, nous gardons les renseignements visés le temps des recours.

Si nous vous avons envoyé un courriel commercial sur la foi de votre consentement, nous gardons la preuve de ce consentement (date, version du texte et adresse courriel) au-delà de ce délai, tant que nous pourrions devoir la produire.

Comment nous les protégeons

Le site chiffre les échanges (HTTPS). Le serveur du formulaire n’écrit pas votre demande sur disque : il la transmet par courriel. L’accès à la boîte courriel est réservé aux personnes nommées à la section Qui y a accès.

Votre adresse IP sert à bloquer les envois abusifs. Elle est gardée en mémoire, jamais écrite par le formulaire, et n’est pas jointe à votre demande. Les journaux techniques du serveur contiennent les adresses IP.

En cas d’incident présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous aviserons, ainsi que la Commission d’accès à l’information, comme la loi le prévoit.

Vos droits

Vous pouvez :

• Savoir quels renseignements nous avons sur vous, qui y a accès, combien de temps nous les gardons, et obtenir ces renseignements en copie.
• Faire corriger un renseignement inexact, incomplet ou équivoque, ou dont la collecte, la communication ou la conservation n’est pas autorisée par la loi.
• Retirer votre consentement à leur utilisation ou à leur communication.
• Obtenir les renseignements informatisés que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou les faire transmettre à une personne ou à un organisme autorisé par la loi à les recueillir, sauf difficultés pratiques sérieuses.
• Demander la fin d’une diffusion ou la désindexation d’un lien rattaché à votre nom, aux conditions de la loi.

Écrivez au responsable en précisant votre demande et en justifiant de votre identité. Nous pouvons vous aider à la formuler. Nous répondons par écrit dans les 30 jours de sa réception. Si nous ne répondons pas dans ce délai, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information.

L’accès est gratuit ; des frais raisonnables de transcription, de reproduction ou de transmission peuvent s’appliquer, et nous vous en indiquerons le montant approximatif à l’avance. Tout refus est motivé, indique la disposition de la loi, vos recours et leur délai, et nous pouvons vous aider à le comprendre.

Nos communications avec vous

Au début de l’appel, le conseiller indique qu’il appelle pour Magog Honda et pourquoi. Demandez-lui de cesser de vous appeler, et votre numéro ira sur notre liste d’exclusion.

Pour ne plus recevoir nos courriels, écrivez « DÉSABONNER » à [email protected]. Nous traitons cette demande dans un délai d’au plus 10 jours ouvrables.

Plaintes et recours

Écrivez d’abord au responsable en décrivant votre préoccupation. Il vous répond par écrit.

Vous pouvez aussi vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec. Après un refus ou une absence de réponse à une demande d’accès, de rectification, de cessation de diffusion ou de désindexation, vous pouvez lui soumettre la mésentente dans le délai prévu par la loi. Vous pouvez aussi porter plainte auprès d’elle sur nos pratiques, même de façon anonyme.

Notre gouvernance

Nos règles sur les renseignements personnels prévoient :

• Rôles : le responsable répond des demandes et des plaintes et tient le registre des incidents. Les conseillers utilisent les demandes seulement pour y répondre. La direction veille au respect de la loi.
• Conservation et destruction : les durées de la section Combien de temps nous les gardons.
• Plaintes : le processus de la section Plaintes et recours.
• Nouveaux projets : une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée avant tout nouveau système ou toute nouvelle communication à l’extérieur du Québec.

Changements à cette politique

Toute modification de cette politique est annoncée sur cette page, avec sa date. L’utilisation de vos renseignements à une nouvelle fin demande votre consentement, sauf si la loi le permet.

L’utilisation du site est aussi encadrée par nos conditions d’utilisation et mentions légales.